Questions fréquentes

Oui, les produits cosmétiques Body Nature sont certifiés Cosmos organic par Ecocert (à l’exception du Stick lèvres, du produit Concentré relaxant et Concentré
tonifiant), l’organisme certificateur indépendant reconnu au niveau européen.

Cette certification impose un audit annuel des formules, des ingrédients et des process de fabrication. Elle n'est pas déclarative : elle est vérifiée chaque année par un tiers.

Les deux notions ne recouvrent pas la même réalité.

Un produit cosmétique peut revendiquer une origine naturelle lorsqu’une grande partie de ses ingrédients provient de ressources naturelles. Cette revendication s’appuie généralement sur la norme ISO 16128. Elle est déclarée par la marque, mais n’est pas systématiquement vérifiée par un organisme certificateur indépendant.

Un produit certifié biologique, en revanche, doit répondre à un cahier des charges beaucoup plus exigeant. Les certifications comme COSMOS Organic imposent notamment des critères sur l’origine des ingrédients, les procédés de fabrication, les ingrédients autorisés et la proportion minimale d’ingrédients biologiques. Le respect de ces exigences est contrôlé chaque année par un organisme indépendant.

Chez Body Nature, les cosmétiques certifiés biologiques sont certifiés selon le référentiel COSMOS. Cette certification va au-delà de la seule notion d’origine naturelle en intégrant des exigences strictes sur la formulation et la part d’ingrédients biologiques

Pour certaines personnes, la peau est plus réactive et nécessite des soins spécifiquement formulés pour respecter sa sensibilité. Un produit cosmétique destiné aux peaux sensibles est conçu dès sa formulation avec une sélection rigoureuse de matières premières, puis fait l’objet de tests de tolérance sur des peaux sensibles en conditions réelles d’utilisation.

Chez Body Nature, certains soins ont été développés spécifiquement pour répondre aux besoins des peaux sensibles. C’est le cas de la Crème adoucissante, du Sérum d’eau adoucissant et du Gel lavant neutre, dont la tolérance a été évaluée sur cette population cible. La gamme bébé Body Nature a été formulée spécialement pour la peau sensible des bébés et peut être utilisée dès la naissance.

Si vous avez une peau sensible, nous vous recommandons de privilégier ces produits et de demander conseil à votre Conseillère Body Nature, qui saura vous orienter vers la routine la plus adaptée à votre peau.

Les produits Body Nature sont fabriqués en France, à Nueil-les-Aubiers, dans les Deux-Sèvres. Le laboratoire est installé sur le domaine agricole de la marque.

Les plantes entrant dans la composition des soins, comme l'Ortie, la Luzerne la Sauge, la Mauve, la Fougère et le Cèdre de l'Atlas, sont cultivées sur ce domaine selon les principes de la biodynamie.

La traçabilité est totale : de la plante cultivée à la formule certifiée, sans externalisation de la phase de transformation.

Les deux. La quasi-totalité des emballages Body Nature est recyclable et près d'un produit d'entretien sur deux est disponible en format rechargeable (comme Le Propre, le Vaisselle mains ou encore le Désinfectant). Un emballage recyclable est un emballage qui peut être collecté, trié puis transformé en nouvelle matière première pour fabriquer d'autres produits ou emballages. Encore faut-il qu'il soit correctement trié après utilisation.

Flacons rechargeables, éco-recharges et formats concentrés permettent de réduire la consommation de plastique tout en prolongeant la durée de vie des emballages. Cette démarche s'inscrit dans l'engagement historique de Body Nature en faveur de l'éco-conception et d'une consommation plus responsable.

Chaque peau a des besoins spécifiques. Pour choisir un soin visage certifié biologique adapté, il est important d'identifier son type de peau et de privilégier les ingrédients qui lui correspondent.

• Peau normale à mixte : besoin d'hydratation et d'éclat, sans être surchargée en corps gras.

Les ingrédients à privilégier : Les actifs hydratants comme l'acide hyaluronique, les eaux végétales et extraits de fruits et les actifs illuminateurs naturels comme le Lys.

Le rituel Body Nature recommandé :

• Gel Nettoyant Détoxifiant aux acides de fruits et au zinc
• Sérum d'Eau Hydratant à l'eau de Melon et aux algues
• Crème Hydratante à l'acide hyaluronique
• En complément : Soin Concentré Anti-Taches au macérat huileux de Lys du Domaine pour cibler les irrégularités du teint

• Peau mixte à grasse : produisent davantage de sébum. L'objectif est de rééquilibrer la peau tout en préservant son hydratation.

Les ingrédients à privilégier : Le zinc, les extraits de Citron, les actifs purifiants et matifiants d'origine végétale et les argiles douces.

Le rituel Body Nature recommandé :

• Gel Nettoyant Détoxifiant
• Sérum d'Eau Rééquilibrant à l'extrait de Citron et aux actifs d'origine marine
• Fluide Hydratant Matifiant
• Soin Ciblé Imperfections pour agir localement sur les boutons
• Une à deux fois par semaine : Masque Rééquilibrant à l'Argile blanche

Cette routine aide à limiter les brillances tout en maintenant le confort de la peau.

• Peau sèche : manquent de lipides et présentent souvent des sensations de tiraillement.

Les ingrédients à privilégier : Les huiles végétales riches en acides gras, le beurre d'Argan, les huiles de Coco et de Camélia et les eaux florales adoucissantes

Le rituel Body Nature recommandé :

• Gelée Nettoyante Confort
• Sérum-en-Huile Nourrissant aux huiles d'Argan, de Coco et de Camélia
• Crème Nourrissante au beurre d'Argan et à l'huile de Macadamia
• Une fois par semaine : Masque Nourrissant

Ces soins contribuent à renforcer le film hydrolipidique et à apporter davantage de confort au quotidien.

• Peau sensible : réagissent plus facilement aux agressions extérieures et nécessitent des formules particulièrement douces.

Les ingrédients à privilégier : Le Calendula, la Camomille, les eaux florales
apaisantes et les actifs reconnus pour leur action adoucissante

Le rituel Body Nature recommandé :

• Mousse Nettoyante Apaisante au Lin et au Calendula
• Sérum d'Eau Adoucissant à l'hydrolat de Camomille
• Crème Adoucissante à la Camomille et au Calendula

Ces soins aident à apaiser les sensations d'inconfort et à préserver l'équilibredes peaux les plus délicates.

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Il appartient au Client de vérifier son colis à l'arrivée ou d’aller retirer son colis en point relais dans les délais (selon l’option de transport choisie) et de faire toutes les réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du transporteur. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, ou bien si des produits sont manquants dans le colis alors que celui-ci est intact, le Client doit, à peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison à notre Service Client.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits.

Toutefois, cette faculté de rétractation pourra exceptionnellement être écartée dans les cas et conditions prévues par l’article L 121-21-8 du Code de la consommation (issu de la loi n° 2014-344 relative à la consommation du 17 mars 2014).

Vous devrez informer le Service Client par écrit via le formulaire de contact de
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Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision d’exercer votre droit de rétractation pour nous retourner les produits concernés.

Les produits devront nous être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état et accompagnés de la facture.

Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les frais de retour seront à la charge exclusive de l'Acheteur.

Le remboursement des sommes versées par l’Acheteur au titre de la commande interviendra dans les jours suivants la parfaite récupération des produits.

Lors de votre achat, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Délai de 48-72 heures à compter de l'expédition du lundi au vendredi.

Hors problème d'acheminement et tout évènement de force majeure non imputable à la marque Body Nature.

Frais de livraison à domicile par transporteur (GLS – Heppner ou Schenker) => 8 euros

Frais de livraison en point retrait (GLS) => 6 euros

Nous réduisons les frais de livraison à 1.50€ pour toute commande supérieure à 79€ d'achat.

Dans un premier temps, vous vous demandons d'effectuer quelques recherches de votre côté en demandant notamment à vos voisins ou bien à votre gardien, s’ils n’ont pas réceptionné votre colis.

Une fois les vérifications faites, nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer une réclamation.

Pour cela, vous pourrez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Dans la mesure du possible, effectuez une réserve auprès du transporteur, refusez le colis si l’ensemble des produits sont endommagés.

Sinon, prenez des photos intérieur, extérieur du carton ainsi que des produits.

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